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特斯拉-MODEL S 4S店售后服務差

特斯拉 MODEL S

發表于:2019-03-14 分享:

我也要投訴

2019年2月27日我按特斯拉通知到特斯拉(上海)服務中心寶山店,于10:53將新車輛交張某(業務員)周某(服務經理)更換 (2018年6月提車后即發現車輛在行駛中稍有顛簸,前二減震裝置有晃動感覺和異響。特斯拉 陳杰在2018年8月已確認屬缺陷)車輛存在的缺陷零部件-二前減震裝置。

同時反映:車輛行駛2萬4千公里左右,充滿電后的剩余電量由382公里降至360公里,要求修復。12點左右,我在其車間發現車輛右側前后二門被撞壞。張某說:“你交車后15分鐘左右是我們技師在廠門口蹭壞的(特斯拉負全責)”。特斯拉,一不報警,二不通知車主,三不提供駕車肇事者信息,四拒絕車主察看事故現場。

特斯拉以口頭方式向我承諾更換右前輪轂、右前后二門和鉸鏈等八件零部件為誘餌,向我出示要我向特斯拉提供保險單和身份證等原件名稱的照片,要求我拍照后按照片上的內容于2月28日將保險單和身份證等原件提供給特斯拉,由特斯拉為車輛辦理進保維修的手續。同時表示:這八件零部件在倉庫都有現貨。我提出:特斯拉應提供車輛事故經過和維修范圍的書面材料以及車輛碰撞相關數據信息。特斯拉表示:第二天可以提供給我。(至今未提供) 

2月28日 特斯拉(口頭)向我承諾:一、更換車輛右前后二門和鉸鏈等七項七件零部件加右前輪轂補漆。二、在我提供車輛保險單和身份證原件,車輛進保險修理的前提下,除更換七項七件加輪轂補漆外,為補償我第二年保費折扣,再加贈一保養和一油漆面。

我認為:特斯拉 應負責和承擔車輛撞壞責任和修理與換件費用以及由此造成的車輛損失。特斯拉堅持:車主應提供車輛保險單和身份證等原件給特斯拉辦理車輛進保修理的手續,特斯拉負責換件和修理。至于,車輛折舊損失,特斯拉堅持:車輛在進保修理的前提下,才能談車輛折舊損失。

我建議:特斯拉贈送一個延長保修計劃。特斯拉 拒絕。我根據特斯拉未更換缺陷零部件-二前減震裝置和交車時間已違約以及特斯拉“車輛發生碰擦,沒辦法按時交付”。的告知,只能取回更換二前減震裝置的委托修理單。 

3月1日上午9.30左右,我向特斯拉 索取 車輛事故經過和維修范圍的書面材料以及車輛碰撞相關數據信息,特斯拉 以要申請為由而拒絕。我提出:特斯拉 口頭承諾更換的八項八件應進入特斯拉電腦系統,應向我提供該系統打印的修理和更換零部件清單。特斯拉用微信向我提供一張特斯拉委托服務商手寫的 “報價及定貨單”。同時再次表示:這些零部件都有現貨,只要車主提供車輛保險單和身份證等原件,特斯拉為你辦好進保險手續,只要四天就可修好車輛并交付。

我根據特斯拉毫無承擔撞車責任和解決事故的誠意,只是一味的要求我提供保險單和身份證原件給他們,未將取回的更換二前減震裝置的 委托修理單返回。 我取出車輛上的行駛記錄儀U盤交特斯拉,在其電腦上查看,發現2月27日的車輛行駛記錄已被刪除。我向特斯拉提出查看車輛撞擊的監控圖像,特斯拉僅在手機上讓我看車輛進出車間大門的瞬間視頻,沒有撞擊時的圖像。 

車主其子向特斯拉周李寅詢問其尊姓大名并征得其同意,將手機遞給周,請周輸入姓名,周輸入后不將手機直接還給車主其子,故意將手機放在其身邊的桌上,車主其子上前半步用右手取回手機時,插在上衣口袋里的左手胳膊擦到周的衣服,周立馬躺在地上,上演“碰瓷”劇情。我大聲說道:沒人碰到你,你故意這樣子,我要打110。周聽后立即爬起來說:打110號,打110好。邊說邊關上房門,逼我同意特斯拉的“進保修理”的解決方案。

雙方僵持了幾分鐘,我說:保險單在車上,(另一輛車)周 才打開房門。周 和 張 一路跟隨我到車旁。我說:特斯拉答應2月28日給我的 事故經過和維修范圍的書面材料呢?周 和 張 不語,我駕車離開特斯拉(上海)服務中心寶山店。 3月1日下午3點左右,我接到(上海)寶山高境警署電話說:有人報警,說你兒子打人。要我到警署說明情況。我即致電110,反映“碰瓷”,揭露報假警。 在警署調解室,警方:“他們(特斯拉 周某和張某)提供一個視頻,說你兒子打人。因為之前有一起車輛損壞的事情,你們把車輛損壞的事情協商好了,這打人的事就沒了”。特斯拉張某說:“這起事故肯定是我們特斯拉負責。我們的方案:S先生提供保險單等原件材料讓車輛進保險修理,特斯拉做出相應的補償,補償一保養一油漆面”。我說:“應提供車輛事故報告等,修好車子,加延保,再加上車輛折損的錢”。警方:對方讓你們(特斯拉)提供事故報告很正常嘛,你們為什么不提供?特斯拉無語。......最后,經警方協商,特斯拉答應:“明天向車主提供事故報告和損壞清單”。我答應:“收到特斯拉提供的事故報告和清單后,返回更換缺陷零部件的委托修理單。 

 目前,我堅持不提供保險單和身份證原件給特斯拉辦理進保手續。特斯拉一、至今不提供車輛事故和修理范圍以及相關數據信息,不履行口頭承諾的八件零部件的更換和修理。二、不拿到我的保險單等原件,不協商,不解決,不修理。 從事件的起因和過程中,不難判斷:事件本身的是非曲直簡單而不復雜。但是,特斯拉 不顧中國法律,不顧事實真相,為轉移理應承擔的責任,始終誘騙消費者,施計“騙保”,轉移風險。為達到目的竟采取“碰瓷”和“報假警”類似黑社會的手段,堅持 不達目的不罷休,不收手,不協商,不解決。不得不讓人深思:特斯拉 是不是一個守法的正常企業?特斯拉是不是一個沒有擔當精神的企業?每一位特斯拉車主從提車那一刻起,特斯拉服務的蠻橫霸道,記憶猶新,揮之不去。請問:特斯拉是黑社會嗎?

投訴編號 QT278685 [請牢記此投訴編號] 投訴品牌 特斯拉 - MODEL S
投訴人 施先生[系統已對姓名做處理] 投訴車型 2017款 MODEL S 75D
投訴時間 2019-03-14 所屬類型 中大型車
投訴地區 上海市 - 上海 4S店名稱 拓速樂汽車銷售(上海)有限公司
車輛狀態 二保 4S店電話 021-22288367
里程數 24848 訴求 -賠償
購車時間 2018-06-01
投訴問題

發動機異響

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投訴流程狀態

  • 專員審核

    專員審核

  • 企業處理

    企業處理

  • 企業回復

    企業回復

  • 滿意度打分

    滿意度打分

  • 完成/再投訴

    完成/再投訴

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最新評論

用戶頭像 施 ** 1樓

特斯拉在國內的售后服務質量確實很差,修不好車輛存在的故障,即以車輛就是這樣子的傲慢對付消費者

2019-03-15 06:20:55 我要回復
平码賠率
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